Говоря самыми простыми словами, развитие социальной сферы - это повышение “уровня счастья”. А много ли надо для счастья? Чистые городские улицы, доступное образование, бесплатная медицина, досуг и культура. Системный подход, обеспечивающий самые главные потребности человека, живущего в обществе.
Можно ли сказать еще проще и понятней, одним словом? Да, можно. Это слово - услуги. Самые разнообразные услуги, которые повышают качество жизни. Быстро записаться к врачу-специалисту, получить помощь на дому. И эти услуги предоставляет либо человек, прошедший специальное обучение, либо оператор цифровой системы, либо автоматизированная цифровая платформа.
Платформы и экосистемы
Уже сегодня цифровые платформы помогают человеку решить многие вопросы, не выходя из дома. Например, в семье родился ребенок. Родители открывают терминал виртуальной клиентской службы, по видеосвязи консультируются со специалистом и, не покидая сайта, получают всю информацию по прописке ребенка, всем выплатам, которые положены в этом случае, постановку на очередь в детский сад. И так - по всем вопросам, которые могут возникнуть в семье. К будущему таких платформ только одно пожелание - дальнейшее расширение функциональности, доступности, сервисов.
Компетенции
Помимо того, что специалист в социальной сфере должен обладать эмоциональным интеллектом, уметь работать с отдельными людьми и с группами, уже в ближайшее время список требуемых умений существенно расширится.
Новый формат работ потребует компетенций, отличных от функционала социального работника.
В новой реальности понадобится знание иностранных языков, умение управлять проектами, программирование и обучение искусственного интеллекта, работа в условиях неопределенности и креативный подход к решению задач.
Тренды
Инновации в социальной сфере развиваются в соответствии с определенными тенденциями. Это непрерывность предоставления услуги, когда, например, разовые обращения в клинику превращаются в непрерывный мониторинг здоровья. Индивидуально-адресный подход позволяет удаленно решить разнообразные проблемы.
Благодаря интернету работа служб видна всем, что повышает качество услуг. И, самое главное, в общее дело могут включаться те, кто сам привык пользоваться услугами социальных сервисов, ведь возрастные и физические ограничения не повод отказываться от интересной и перспективной работы!
Профессии
Как и в других областях, уже в ближайшие годы сфера социальных услуг претерпит определенные изменения. На пересечении цифровых возможностей и человеческих компетенций появляются новые профессии. Ряд профессий трансформируется, и некоторым видам услуг придется оставить рынок труда.
В группу профессий, актуальных сегодня, и которые ждут дальнейшие преобразования можно отнести социальных предпринимателей, социальных работников. Например, услуги социального работника могут расширить экспресс-диагностика и назначение курса лечения. Специалист по адаптации людей с ограниченными возможностями через интернет проводит профконсультирование, обучает навыкам удаленной работы, помогает с трудоустройством.
Отдельное направление - социальная журналистика и редактирование социальных медиаресурсов. Еще вчера про это направление мало кто знал, сегодня освещение и анализ социальных процессов стал одной из самых престижных профессий.
К перспективным профессиям, которые находятся пока еще в стадии разработки относится медиатор социальных конфликтов. На почве турбулентных изменений в экономике могут возникнуть группы и сообщества, конфликтующие между собой по геополитическим, культурным или экономическим причинам. Задача медиатора - исследовать механизмы и причины возникновения этих конфликтов и разрабатывать механизмы их урегулирования.